黃山旅游集團一直致力于打造具有黃山旅游特色的“三人理念”，堅持“把員工當家人，把游客當親人，把自己當客人”。
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1、核心理念：把員工當家人
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家，是中國人的精神源泉和連接紐帶。家人，是家中的主人，是具有血緣聯系，最親密親近的人。把員工當家人，就是像對待家屬一樣對待員工，讓員工感受到家的溫暖。 為何要把員工當家人
家文化是一種愛的文化、團結的文化，只有像對待家人一樣對待員工，尊重員工，關愛員工，處處為員工著想，讓員工感受到家一樣的愛和溫暖，才能激發員工的創造性、積極性，才能更好地促進企業的長久進步和發展。
●沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；
● 沒有一流的員工，就沒有一流的服務；
●沒有敬業的員工，就沒有永續發展的企業。
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2、落腳點：把游客當親人
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親人是指親屬和配偶以及親戚，引申為至親至愛的人，是家人的延伸和拓展。把游客當親人就是指像親人一樣對待游客，設身處地為游客著想，讓游客感受到服務的熱情、周到、信任和尊重，享受到家一般的溫馨和溫暖。 為何要把游客當親人
作為旅游服務企業，游客是我們最直接的服務對象，只有秉承“把游客當親人”的理念，從游客角度出發，為游客提供周到滿意的服務，實現讓游客滿意的目標，才能提升顧客的忠誠度，使其成為企業的忠實客戶，從而更好地促進企業自身的發展和進步。
●把服務做好比什么都重要。
●顧客滿意是我們服務的第一目標。
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3、基本要求：把自己當客人
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客人，又可稱顧客，是企業的服務對象，更是企業的生存之本。客人的滿意程度，決定了企業的發展程度。把自己當客人，就是要進行換位思考，“想客人之所想，急客人之所急”，通過多種方式發掘客人的潛在需求，并滿足其合理需求，從而提高顧客滿意度。 為何要把自己當客人
“服務為本，游客至誠”是旅游行業的核心價值觀，顧客是我們的主要服務對象和企業價值的創造源泉，只有做到換位思考，把自己擺在客人的角度，去切實感受客人的需求變化，進而滿足其需求，盡心盡力做好對每一位顧客的服務工作，才能進一步提升我們的服務質量，進而提升總體服務水平。
●顧客的需求是企業創新的源泉。
●滿足顧客需求，才能提升自我。
